315·消费者权益日

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，为进一步增强消费者的法律意识和自我保护能力，我所特别推出本期普法宣传活动。希望通过普及相关法律法规知识，帮助大家更好地理解自身权益，学会如何依法维权。

一、消费者的基本权利

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：

1. 安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、如何有效维权？

1.保存证据：包括但不限于发票、收据、合同文本、产品说明书、照片视频等，这些都是日后维权的重要依据。

2.协商解决：首先尝试与商家沟通解决问题，很多纠纷可以通过友好协商得到圆满解决。

3.投诉举报：若协商无果，可以向消费者协会或相关行政部门投诉举报，寻求帮助。

4.法律诉讼：对于重大损失或复杂案件，建议通过司法途径维护自身合法权益。

三、12315维权方法

通过12315平台进行维权的基本步骤：

1. 实名认证
首先需要在百度或微信小程序搜索“12315”，进入后进行实名认证，确保填写真实的身份信息。首先需要在百度或微信小程序搜索“12315”，进入后进行实名认证，确保填写真实的身份信息。

2. 选择投诉渠道
在12315小程序首页选择“我要投诉”。阅读提示后点击同意，在搜索栏输入商家名称、注册号或统一社会信用代码找到要投诉的商家。

3. 确认商家信息
对于大型企业或电商平台，下方可能会有绿色通道选项。建议不要勾选此选项，因为这是平台自行处理问题的方式，并非12315直接介入。如果已经尝试过与平台协商解决，则可以跳过这一步骤。

4. 填写投诉信息
商品或服务名称：简洁地写出商品或服务的名称。
品牌：按照包装上的品牌填写；如果没有包装，则填写店铺名称。
处理单位：选择商家所在地，注意营业执照上的地址不能填错。
投诉问题类型：根据实际情况选择合适的分类。
投诉内容：清晰地说明事件的时间、地点、经过和您的具体诉求，避免不必要的客套话。
诉求内容：根据实际需求填写，可多选。
添加附件：单个文件大小不超过5M，视频可以剪辑或倍速处理。如果文件较多，先上传4个，提交后再追加材料。

5. 提交并跟进
提交之后，您会获得一个投诉编号，这是您后续查询投诉进度的重要凭证。请务必保存好这个编号。可以通过12315平台或者拨打12315电话来查询投诉处理进度。

我们鼓励每一位消费者积极学习消费者权益保护的相关法律知识，提升自身的法律素养；同时，在日常生活中遇到问题时勇敢站出来，利用法律武器捍卫自己的权益。让我们一起努力，构建一个更加公平、透明、健康的消费环境！

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